Expédition et remboursement

Le GROUPE PHILIPP PLEIN met tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article pour une taille ou une couleur différente. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Si vous avez commandé en tant que client occasionnel et que vous souhaitez retourner la marchandise, veuillez fournir les informations demandées.

Si vous êtes déjà client, veuillez vous connecter à votre compte ; vous trouverez la procédure de retour dans votre tableau de bord dans le descriptif de votre commande..

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Pour les fêtes de fin d'année 2024, les articles achetés entre le 22 novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2025.

Vous pouvez retourner les marchandises dont vous n'êtes pas satisfaits à notre dépôt dans un délai de 14 jours (la période de 14 jours démarre le jour où vous recevez votre commande).

Veuillez suivre les étapes suivantes afin d'effectuer correctement la procédure de retour :

Client occasionnel :

1. Allez à l'espace dédié à l'assistance clientèle
2. Cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
3. Ajoutez les informations demandées (Références de la commande, le nom indiqué pour la facturation, adresse e-mail) et cliquez sur "CONTINUER"
4. Une page va s'afficher dans laquelle sont indiquées toutes les informations concernant votre commande.
5. Dans cette page, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" et de remplir et nous envoyer un formulaire de retour.

Client :

1. Connectez-vous en vous identifiant
2. Aller à la section "MES COMMANDES" pour trouver toutes vos commandes.
3. Pour toute commande, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" qui ouvrira le formulaire de retour à remplir et envoyer.
4. Dans la section "RETOUR", vous trouverez également tous vos retours en cours/terminés.

COMMENT ENREGISTRER VOTRE RETOUR ?

1. Utilisez ce lien et accédez au formulaire de retour et cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
2. Saisissez votre ID de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez « Traiter le retour ». Vous serez maintenant redirigé vers le site avec toutes les informations relatives à votre commande.
3. Choisissez le produit sur la liste que vous souhaitez retourner.
4. Choisissez la raison de votre retour.
5. Choisissez si vous souhaitez enregistrer le retour de la marchandise.
   
   Retour de marchandises - Si vous décidez de retourner votre produit, veuillez sélectionner la manière dont nous devons rembourser l'argent : par virement bancaire ou avec un crédit en magasin* du montant et de la devise indiqués comme prix du produit sur le site Web que vous avez acheté de.
   
   * valable pour un bon d'un an que vous pouvez utiliser pour un prochain achat dans notre boutique en ligne
6. Vous recevrez immédiatement une confirmation de retour par e-mail, puis l'étiquette de retour dans les 48 heures. Veuillez l'imprimer et le joindre au colis. Ensuite, apportez le colis au centre UPS/DHL le plus proche.
7. Dès que le colis avec le retour arrive à notre entrepôt et qu'il est traité, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 à 30 jours.

Veuillez noter que tous les remboursements pour les commandes payées avec des crypto-monnaies seront émis uniquement en BTC (Bitcoin). Le montant du remboursement restera le même que celui reçu lors de la transaction initiale. Toute modification du taux de change n'affectera pas le montant du remboursement.

Pour les fêtes de fin d'année 2024, les articles achetés entre le 22 novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2025.

Tous les retours sont gratuits.

• Veuillez noter que le remboursement des produits payés avec des crypto-monnaies est effectué par virement bancaire sur votre compte bancaire. Ce virement bancaire sera effectué au montant et dans la devise indiqués comme prix des produits sur le site Web sur lequel vous avez acheté. Veuillez remplir tous les champs relatifs à vos coordonnées bancaires. Vous serez remboursé sous 30 jours.

• PP RETAIL USA LLC n'est pas obligé d'accepter les retours de produits utilisés, usés, lavés ou endommagés. Toutes les marchandises doivent être retournées dans la même forme dans laquelle elles ont été reçues ; en parfait état, complètes avec toutes les pièces, les accessoires, les documents (par exemple, le livret du produit et les certificats) et les couvertures de protection.

• Be aware that we will not accept items with labels and/or security tags that have been removed, altered or damaged in any manner.

• Veuillez noter que toutes les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine et ne seront pas acceptées si elles présentent des signes d'usure. Nous vous conseillons donc d'essayer nos chaussures sur un sol moquette.

• Veuillez noter que les masques faciaux ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons sanitaires.

•Les retours de parfums doivent être non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine.

•Tout retour non accepté sera renvoyé à l'adresse de livraison indiquée dans la commande originale.

•Nous vous informons que les frais d'envoi que vous avez payés pour la livraison de votre commande ne seront PAS remboursés.

ARTICLES PROMOTIONNELS

•Veuillez noter qu'en participant à cette promotion, vous renoncez à votre droit à un remboursement. Par conséquent, si vous avez l'intention de retourner le(s) article(s) de votre commande, PP RETAIL USA LLC émettra un bon d'achat de la valeur du prix spécifiquement payé pour le(s) article(s) retourné(s). Ce bon sera valable pour une durée d'un an et peut être utilisé pour acheter des articles sur le même site Web que l'achat initial.

LIVRAISON D'UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/INCORRECT

Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en cas de réception de produits incorrects/endommagés. Une fois retournées à notre entrepôt, ces marchandises seront remboursées. Veuillez suivre la procédure de retour habituelle lorsque vous renvoyez ces articles. Vous aurez la possibilité de choisir la raison du retour dans le formulaire de retour via notre site web.

ARTICLES PERSONNALISÉS

Les retraits, annulations ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits personnalisés.

POLITIQUE DE RETOUR PENDANT LA LIVRAISON

Pour garantir l'intégrité du produit, il n'est pas possible d'essayer ou de retourner les articles lors de la livraison. Les retours ou échanges doivent être effectués après la livraison via le processus officiel de retour.

Nous vous informons que nous disposons d'un délai maximum de 30 jours pour procéder au remboursement, à compter du jour où nous recevons le retour à notre dépôt.

Nous faisons bien sûr tout notre possible pour vous rembourser dès que possible dans les 30 jours, en effet :

- les remboursements sur les cartes de crédit/comptes PayPal prennent généralement jusqu'à 5 jours à partir du moment où nous recevons le retour à notre dépôt.

- les remboursements sur les comptes bancaires prennent généralement jusqu'à 10 jours à partir du moment où nous recevons le retour à notre dépôt.