Vous pouvez compléter la commande aussi bien en tant que client que sans vous inscrire. Si vous êtes un nouveau client et que vous souhaitez créer un compte, vous pouvez cliquer sur le bouton S'inscrire pour indiquer vos informations personnelles.
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Vos informations personnelles restent privées et confidentielles et ne seront jamais divulguées à un tiers.
Pour plus d'informations, veuillez consulter l'espace dédié de notre Politique de Confidentialité.
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions de la section "mot de passe oublié" dans Mon Compte.
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Carte de crédit
- Paypal
- Règlement à la livraison (valable uniquement dans certains pays)
- Facture Klarna (valable uniquement dans certains pays)
- Sofort banking (valable uniquement dans certains pays)
- Ideal (valable uniquement dans certain pays)
- Virement bancaire (veuillez contacter notre service client par e-mail pour plus d'informations)
Pour des informations plus détaillées, veuillez contrôler la section dédiée du service client : Paiements.
La livraison a lieu généralement en 5 jours ouvrables en Europe et peut prendre jusqu'à 10 jours hors d'Europe.
Les frais d'expédition diffèrent en fonction du pays (veuillez consulter la section dédiée ) : Expédition).
Les droits et taxes sont calculés en fonction de votre destination de livraison.
Vous devrez les payer en plus du prix affiché dans la boutique en ligne, ce qui veut dire que vous recevrez une facture à part pour ces frais.
Nous pouvons annuler votre commande, changer un article, changer la taille ou modifier vos informations concernant la facturation et l'expédition tant que vos achats n'ont pas été préparés pour l'expédition.
Sachez que nous ne pouvons pas réunir des commandes ni ajouter des pièces à une commande existante lorsqu'elle a été placée.
Si vous devez apporter des modifications, veuillez appeler notre service client au numéro +41 91.208.3161 pour obtenir de l'aide.
Dès que le colis avec votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro de suivi pour suivre son trajet.
Si vous êtes déjà client, vous avez la possibilité d'effectuer le suivi de votre colis en accédant à votre compte dans la section Mes Commandes.
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Vous pouvez retourner les marchandises dont vous n'êtes pas satisfaits à notre dépôt dans un délai de 14 jours (la période de 14 jours démarre le jour où vous recevez votre commande).
Veuillez suivre les étapes suivantes afin d'effectuer correctement la procédure de retour :
Client occasionnel :
- Allez à l'espace dédié à l'assistance clientèle
- Cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
- Ajoutez les informations demandées (Références de la commande, le nom indiqué pour la facturation, adresse e-mail) et cliquez sur "CONTINUER"
- Une page va s'afficher dans laquelle sont indiquées toutes les informations concernant votre commande.
- Dans cette page, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" et de remplir et nous envoyer un formulaire de retour.
Client :
- Connectez-vous en vous identifiant
- Aller à la section "MES COMMANDES" pour trouver toutes vos commandes.
- Pour toute commande, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" qui ouvrira le formulaire de retour à remplir et envoyer.
- Dans la section "RETOUR", vous trouverez également tous vos retours en cours/terminés.
COMMENT ENREGISTRER VOTRE RETOUR ?
- Utilisez ce lien et accédez au formulaire de retour et cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
- Saisissez votre ID de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez « Traiter le retour ». Vous serez maintenant redirigé vers le site avec toutes les informations relatives à votre commande.
- Choisissez le produit sur la liste que vous souhaitez retourner.
- Choisissez la raison de votre retour.
- Choisissez si vous souhaitez enregistrer le retour de la marchandise.
Retour de marchandises - Si vous décidez de retourner votre produit, veuillez sélectionner la manière dont nous devons rembourser l'argent : par virement bancaire ou avec un crédit en magasin* du montant et de la devise indiqués comme prix du produit sur le site Web que vous avez acheté de.
* valable pour un bon d'un an que vous pouvez utiliser pour un prochain achat dans notre boutique en ligne - Vous recevrez immédiatement une confirmation de retour par e-mail, puis l'étiquette de retour dans les 48 heures. Veuillez l'imprimer et le joindre au colis. Ensuite, apportez le colis au centre UPS/DHL le plus proche.
- Dès que le colis avec le retour arrive à notre entrepôt et qu'il est traité, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 à 30 jours.
Veuillez noter que tous les remboursements pour les commandes payées avec des crypto-monnaies seront émis uniquement en BTC (Bitcoin). Le montant du remboursement restera le même que celui reçu lors de la transaction initiale. Toute modification du taux de change n'affectera pas le montant du remboursement.
Votre remboursement sera émis en fonction de la méthode de paiement choisie au moment où vous avez passé la commande. En cas de commandes contre-remboursement, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursés à moins que les articles qui vous ont été livrés soient défectueux ou erronés. Toutes les taxes de vente sont comprises dans votre remboursement si votre commande à été envoyé à une destination en Europe.
Hors d'Europe, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Vous pouvez récupérer ces frais en contactant directement votre bureau de douane local.
Pour les délais de remboursement, veuillez consulter la section dédiée : Délais de remboursement.
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