Politica di restituzione e cambio
Noi di PHILIPP PLEIN GROUP ci impegniamo a garantire che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci casi in cui potresti voler restituire un articolo per una taglia o un colore diverso. Tieni presente che non offriamo scambi diretti.
Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso, dovrai avviare un reso per l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione. In caso di domande riguardanti la nostra politica di restituzione e cambio, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Richiedi un Reso
MODULO DI RESO
Si puo effettuare un reso dei prodotti che non vi soddisfano entro un periodo di 14 giorni (il termine decorre dopo 14 giorni dal giorno in cui si riceve l'ordine).
Si prega di seguire le istruzioni riportate di seguito, al fine di completare con successo la procedura di restituzione:
Ospiti:
- Vai alla sezione di assistenza clienti
- Clicca CHIEDI UN RESO
- Aggiungere le informazioni richieste (ID ordine, informazione di fatturazione, indirizzo e-mail) e cliccare su "CONTINUA"
- Si arriva a una pagina con tutte le informazioni relative al tuo ordine
- Si avrà la possibilità di cliccare su un pulsante "RESO" e di compilare e inviare un modulo di restituzione.
Utente Registrati:
- Effettua il Login
- Vai alla sezione "I miei ordini" per trovare tutti i tuoi ordini.
- Per ogni ordine si avrà la possibilità di fare clic su un pulsante "RESO" che aprirà il modulo di reso per compilare e inviare
- Nella sezione "RESI" puoi trovare anche tutte le vostre richieste (aperte o chiuse)
COME REGISTRARE IL RESO?
- Usa questo link e vai al modulo di reso e clicca RICHIEDI UN RESO
- Inserisci l'ID dell'ordine e l'indirizzo e-mail e seleziona "Elabora reso". Ora verrai reindirizzato al sito con tutte le informazioni relative al tuo ordine.
- Scegli il prodotto nell'elenco che desideri restituire.
- Scegli il motivo del tuo reso.
- Scegli se vuoi registrare una delle merci.
Restituzione della merce – Se decidi di restituire il tuo prodotto, seleziona in che modo dovremmo rimborsare il denaro: tramite bonifico bancario o con un credito negozio* nell'importo e nella valuta indicati come prezzo del prodotto sul sito web che hai acquistato a partire dal.
* buono valido per un anno che puoi utilizzare per un prossimo acquisto nel nostro negozio online - Riceverai immediatamente una conferma di reso via e-mail e quindi l'etichetta di reso entro 48 ore. Si prega di stamparlo e allegarlo al pacco. Quindi, porta il pacco al centro UPS/DHL più vicino.
- Non appena il pacco con il reso raggiunge il nostro magazzino e viene elaborato, rimborseremo l'importo sul tuo account entro 10-30 giorni.
Si prega di notare che tutti i rimborsi per gli ordini pagati con criptovalute saranno emessi esclusivamente in BTC (Bitcoin). L'importo del rimborso rimarrà lo stesso ricevuto durante la transazione originale. Eventuali variazioni del tasso di cambio non influiranno sull'importo del rimborso.
Informazioni importanti
Tutti i resi sono gratuiti.
• Tieni presente che il rimborso dei prodotti che sono stati pagati con criptovalute viene elaborato tramite bonifico bancario sul tuo conto bancario. Tale bonifico verrà effettuato nell'importo e nella valuta indicati come prezzo dei prodotti sul sito Web da cui hai acquistato. Si prega di compilare tutti i campi relativi alle coordinate bancarie. Riceverai il rimborso entro 30 giorni.
• PP RETAIL USA LLC non è tenuta ad accettare resi di merce usata, usurata, lavata o danneggiata. Tutta la merce deve essere restituita nella stessa forma in cui è stata ricevuta: in perfette condizioni, completa di tutte le parti, gli accessori, i documenti (ad esempio, libretto del prodotto e certificati) e le custodie protettive.
• Tenete presente che non accetteremo articoli con etichette e/o cartellini di sicurezza rimossi, alterati o danneggiati in alcun modo.
• Tutte le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale e non saranno accettate se presentano segni di usura. Consigliamo pertanto di provare le nostre scarpe su un pavimento in moquette o tappeto.
• Si prega di notare che le maschere facciali non possono essere restituite o sostituite per motivi sanitari.
•Le restituzioni di profumi devono essere non aperte, sigillate e nella loro confezione originale.
•I resi non accettati saranno rispediti all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine originale.
•Si prega di essere consapevoli del fatto che le spese di spedizione pagate per la consegna del vostro ordine non saranno rimborsati.
ARTICOLI IN PROMOZIONE
•Si prega di notare che, partecipando a questa promozione, si rinuncia al diritto al rimborso. Pertanto, se si intende restituire gli articoli ordinati, PP RETAIL USA LLC emetterà un voucher del valore del prezzo specificamente pagato per gli articoli restituiti. Tale buono sarà valido per un periodo di un anno e potrà essere utilizzato per l'acquisto di articoli sullo stesso sito web dell'acquisto originale.
Consegna di merci danneggiate / errate
Si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti in caso di ricezione di merce errata/danneggiata. Una volta restituita al nostro magazzino, la merce verrà rimborsata. Per la restituzione di questi prodotti si prega di seguire la consueta procedura di restituzione. È possibile scegliere il motivo della restituzione nel modulo di restituzione tramite il nostro sito web.
ARTICOLI PERSONALIZZATI
Non si accettano ritiri, cancellazioni o resi per ordini di prodotti personalizzati.
Tempi di Rimborso
Si prega di notare che abbiamo fino a 30 giorni di tempo per completare il pagamento del rimborso, a partire dal giorno in cui riceviamo il vostro reso al nostro magazzino.
Naturalmente faremo del nostro meglio per rimborsare i vostri soldi nel più breve tempo possibile, entro i 30 giorni, infatti:
- rimborsi verso carte di credito / conti PayPal normalmente richiedere fino a 5 giorni dal momento in cui riceviamo il reso al nostro magazzino.
- imborso verso conti bancari di solito richiedono fino a 10 giorni dal momento in cui riceviamo il ritorno al nostro magazzino.