FAQ

Um Dein Passwort erneut einzustellen, folge den Anweisungen von "Passwort vergessen" in "Mein Kundenkonto".

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

• Kreditkarten
• Paypal
• Nachname (nur in einigen Ländern verfügbar)
• Klarna (nur in einigen Ländern verfügbar)
• Sofort Überweisung (nur in einigen Ländern verfügbar)
• Ideal (nur in einigen Ländern verfügbar)
• Banküberweisung (Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail für weitere Informationen)

Für weitere Informationen bitte die Rubrik Kundenservice: Zahlungen auschecken

Die Lieferung dauert in der Regel bis zu 5 Werktagen innerhalb der EU und bis zu 10 Tagen außerhalb der EU.

Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich (bitte in der Rubrik Lieferung nachschauen)

Steuern und Zoll werden nach Deinem Versandziel berechnet.
Diese Abgaben werden seperat berechnet und sind nicht in dem Preis in dem Online Shop angegeben. Dies bedeutet, dass Du eine seperate Rechnung dafür erhalten wirst.

Bevor die bestellten Artikel für den Versand vorbereitet worden ist, können wir Deine Bestellung stornieren, Artikel und/ oder Größen ändern, oder Deine Abrechnungs- und Versanddetails bearbeiten.
Bitte beachte, dass wir nicht in der Lage sind, Artikel zu einer bereits bestehenden Bestellung hinzuzufügen, sobald diese schon plaziert worden ist.

Falls Du Änderungen vornehmen musst, ruf bitte unseren Kundendienst unter +41 91.208.3161 an.

Sobald das Paket mit Ihrer Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um die Sendung zu verfolgen.
Falls Du ein registrierter Kunde bist, hast Du unter Meine Bestellungen die Möglichkeit, Dein Paket zu verfolgen.

Sollten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen wollen, müssen Sie eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel veranlassen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen die Ware zurückschicken, mit der Du nicht zufrieden warst (die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast).

Bitte beachte die folgenden Schritte, um die Rücksendung erfolgreich durchzuführen:

Gast:

1. Gehe zu der Kategorie Kundenservice
2. Klick auf RÜCKSENDUNG ANFORDERN
3. Füge die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Nachname auf Rechnung, E-Mail Adresse) ein und klicke auf "WEITER"
4. Du wirst auf eine Seite weitergeleitet mit allen Informationen zu Deiner Bestellung
5. Dort hast Du die Möglichkeit auf einen "RÜCKSENDUNGEN" Link zu klicken und ein Rücksendeformular auszufüllen und dann zu versenden.

Registrierte Kunden:

1. Mit den üblichen Anmeldeinformationen anmelden
2. Auf "MEINE BESTELLUNGEN" gehen, um alle Bestellungen einsehen zu können
3. Für jede Bestellung gibt es die Möglichkeit auf "RÜCHSENDUNGEN" zu gehen, das das Rücksendeformular öffnet, um es auszufüllen und abzuschicken
4. Unter "RÜCKSENDUNGEN" kannst du auch offene und bearbeitete Rücksendungen einsehen

WIE MELDE ICH MEINE RÜCKGABE AN?

1. Use this link and go to the return form and click REQUEST A RETURN
2. Geben Sie Ihre Bestell-ID und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie "Rücksendung bearbeiten". Nun werden Sie auf die Seite mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung weitergeleitet.
3. Wählen Sie das Produkt aus der Liste, das Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie den Grund für Ihre Rückgabe.
5. Wählen Sie, ob Sie die zurückgegebene Ware registrieren möchten
   
   Rücksendung von Waren - Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Produkt zurückzusenden, wählen Sie bitte aus, auf welche Weise wir Ihnen das Geld zurückerstatten sollen: per Banküberweisung oder mit einer Ladengutschrift* in dem Betrag und in der Währung, die auf der Website, auf der Sie das Produkt gekauft haben, als Preis angegeben waren.
   
   *Der Gutschein ist ein Jahr lang gültig. Sie können ihn verwenden, wenn Sie eine neue Bestellung in unserem Online Shop aufgeben.
6. Sie erhalten umgehend eine Rücksendebestätigung per E-Mail und innerhalb von 48 Stunden das Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie dieses aus und legen es dem Paket bei. Bringen Sie das Paket dann zum nächstgelegenen UPS/DHL-Zentrum.
7. Sobald das Paket mit der Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 bis 30 Tagen auf Ihr Konto zurück.

Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungen für Bestellungen, die mit Kryptowährungen bezahlt wurden, ausschließlich in BTC (Bitcoin) ausgezahlt werden. Der Rückerstattungsbetrag bleibt derselbe, der bei der ursprünglichen Transaktion erhalten wurde. Änderungen des Wechselkurses haben keinen Einfluss auf den Rückerstattungsbetrag.

Der Betrag wird auf die gleiche Zahlungsart zurückerstattet, die Du beim Kauf gewählt hattest. Im Falle einer Bestellung auf Nachname wird der Betrag auf Dein Bankkonto zurückerstattet.
Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft geliefert worden. Alle Umsatzsteuern sind in Deiner Rückerstattung inbegriffen, wenn Deine Bestellung zu einem Bestimmungsort innerhalb der EU gesendet wurde.
Außerhalb der EU werden Zollgebühren und Umsatzsteuern nicht zurückerstattet. Möglicherweise kannst Du diese Kosten wiedererstattet bekommen, indem Du dich direkt an das lokale Zollamt wendest.
Für den Erstattungszeitraum überprüfe bitte die Rubrik Erstattungszeitraum.

Wenn Sie etwas zurückgeben, haben Sie die Möglichkeit, zwischen Erstattung und Gutschein zu wählen.

Hast Du ein Produkt zur Warteliste hinzugefügt und es ist wieder verfügbar, wirst Du umgehend per E-Mail informiert.

Falls Du den Newsletter abbestellen möchtest, klicke auf den Link Unsubscribe am Ende der Newsletter E-Mail.

Du findest auf jeder Produktseite einen Link zu einem Größenumwandler, der Dir bei der Umrechnung internationaler Größen behilflich ist.

Wenn Du mehr Hilfe benötigst, kann unser Team im Kundenservice alle Deine Fragen bezüglich der Artikel beantworten: Bitte sende eine E-Mail anvip@plein.com kontaktiere uns.

Falls die Größe, die Du bestellt hast, nicht passen sollte, kannst du den Artikel ganz leicht innerhalb von 14 Tagen umtauschen.

Rücknahme, Stornierung oder Rückgabe sind bei Bestellungen von Sonderanfertigungen nicht möglich.