Política de Cambios y Devoluciones
En PHILIPP PLEIN GROUP nos esforzamos para que usted quede plenamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que desee devolver un artículo por un tamaño o color diferente. Tenga en cuenta que no ofrecemos cambios directos.
Si desea cambiar un artículo por otra talla o color, deberá iniciar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Le agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Solicitar una devolución
Formulario de Devolución
Para la temporada navideña de 2024, los artículos retornables comprados entre el 22 de noviembre y el 31 de diciembre pueden ser devueltos hasta el 15 de enero de 2025
Podrá devolver a nuestro almacén los artículos con los que no ha quedado satisfecho en un plazo de 14 días (el período de 14 días inicia el día en que recibe su pedido).
Por favor, siga los pasos indicados a continuación para completar con éxito el proceso de devolución:
Invitado:
- Ir a la sección de atención al cliente
- Hacer clic en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
- Añadir la información requerida (número de identificación del pedido, apellido de facturación, dirección de correo electrónico) y hacer clic en "CONTINUAR"
- Accederá a una página que contiene toda la información correspondiente a su pedido
- Aquí tendrá la posibilidad de hacer clic en el botón "VOLVER" y podrá completar y enviar el formulario de devolución.
Usuario registrado:
- Acceder con sus credenciales
- Ir a la sección "MIS PEDIDOS" para consultar sus pedidos.
- Para cada pedido tendrá la posibilidad de hacer clic en el botón "VOLVER" abriendo así el formulario de devolución que deberá rellenar y enviar
- En la sección "VOLVER" encontrará también todas sus devoluciones pendientes/completadas
¿CÓMO REGISTRAR SU DEVOLUCIÓN?
- Utilice este enlace para acceder al formulario de devolución: y haga click en SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
- Introduzca el número de su pedido y la dirección del correo electrónico y haga click en "Procesar la devolución". Será redirigido a la página con toda la información relacionada con su pedido.
- Elija el artículo de la lista que Usted quiere devolver.
- Indíque la razón de la devolución.
- Especifica si quieres registrar una devolución de talla o un reembolso.
Devolución de los artículos - Si Usted decide devolver el artículo, por favor seleccione cómo debemos devolver el dinero: mediante transferencia bancaria o el crédito en la tienda* en la cantidad y moneda que se indican como el precio del artículo en la página web donde ha sido realizada la compra.
*un vale que se puede utilizar para su próxima compra en nuestra tienda online durante un año - Usted inmediatamente recibirá la confirmacion vía correo electrónico y, después, no más tarde que en 48 horas recibirá la etiqueta de devolución. Por favor imprima la etiqueta y péguela en la caja. Luego llévela a la oficina de UPS/DHL más cercana.
- En cuanto el paquete con artículos devueltos llegue a nuestro almacén y se verifique su contenido, le reembolsaremos el importe a su cuenta en un plazo de 10 a 30 días.
Por favor, tenga en cuenta que el reembolso de los pedidos pagados con criptomonedas se realizará únicamente en BTC (Bitcoin). El importe del reembolso será el mismo que se pagó en la transacción original. Cualquier variación en la tasa de cambio no afectará al importe del reembolso.
Información importante
Para la temporada navideña de 2024, los artículos retornables comprados entre el 22 de noviembre y el 31 de diciembre pueden ser devueltos hasta el 15 de enero de 2025
Todas las devoluciones son gratuitas.
• Por favor, tenga en cuenta que reembolso de los artículos pagados con criptomonedas se procesa mediante transferencia a su cuenta bancaria. La transferencia bancaria será realizada en la cantidad y en la moneda indicadas como el precio de los artículos en la página web en la que ha sido realizada la compra. Por favor, rellene todos los campos relacionados con los datos de su cuenta bancaria. Usted recibirá el reembolso dentro del plazo de 30 días.
• PP RETAIL USA LLC no está obligada a aceptar devoluciones de productos usados, desgastados, lavados o dañados. Toda la mercancía debe ser devuelta en la misma forma en la que fue recibida; en perfecto estado, completa con todas las piezas, accesorios, documentos (por ejemplo, folleto del producto y certificados) y fundas protectoras.
• Tenga en cuenta que no aceptaremos artículos si etiquetas de seguridad hayan sido retiradas, alteradas o dañadas de alguna manera.
• Por favor, tenga en cuenta que todos los zapatos deben devolverse en su caja original y no se aceptarán si muestran signos de desgaste. Por lo tanto, le aconsejamos que se pruebe nuestros zapatos en una alfombra.
• Por favor, tenga en cuenta que las mascarillas no se pueden devolver ni cambiar por razones sanitarias.
•Las devoluciones de fragancias deben estar sin abrir, selladas y en su envoltorio original.
•Las devoluciones no aceptadas se enviarán a la dirección de entrega indicada en el pedido original.
•Por favor, recuerde que los gastos de transporte pagados por el envío de su pedido NO son reembolsables.
ARTÍCULOS PROMOCIONALES
•Bitte beachten Sie, dass alle Schuhe in ihrem Originalkarton zurückgeschickt werden müssen und nicht angenommen werden, wenn sie Anzeichen von Verschleiß aufweisen. Wir raten Ihnen daher, unsere Schuhe auf einem Teppichboden zu testen.
ENTREGA DE ARTÍCULO DAÑADO/INCORRECTO
Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente en el caso de recibir mercancías erróneas o dañadas. Una vez devueltos a nuestro almacén, estos productos serán reembolsados. Por favor, siga el procedimiento de devolución habitual cuando devuelva estos productos. Pordrá seleccionar el motivo por el que nos está devolviendo la mercancía en el formulario de devolución.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
No se aceptan retiros, anulaciones o devoluciones de pedidos de productos personalizados.
Tiempo para el reembolso.
Por favor, recuerde que tenemos hasta 30 días de tiempo para completar el reembolso, a contar desde el día en que recibimos en nuestro almacén los artículos que está devolviendo.
Por supuesto, haremos lo posible para reembolsarle su dinero lo antes posible, dentro del plazo de los 30 días, de hecho:
-normalmente el pago de reembolsos mediante tarjetas de crédito/PayPal tiene lugar en un plazo de 5 días desde el momento en el que recibimos los artículos devueltos en nuestro almacén.
-normalmente el pago de reembolsos realizados mediante cuentas bancarias tiene lugar en un plazo de 10 días a partir del momento en el que recibimos los artículos devueltos en nuestro almacén.